春末夏初的咖啡香里，我敲着键盘想：怎么让用户参加完活动后，还能像惦记着隔壁面包房刚出炉的可颂一样惦记着我们？这半年帮三家教育机构做活动复盘，发现「满意度」这个指标就像恋爱中的安全感——看不见摸不着，但少了它就全盘皆输。
一、活动结束才是服务的开始
去年帮某亲子乐园做万圣节活动，结束当晚收到家长消息：「南瓜灯材料包剩了三个零件没用到」。第二天我们带着手作老师上门补课，当月复购率提升23%。
黄金48小时法则：活动结束后两天内必须收集反馈
错峰沟通术：上午10点发问卷回收率比下午高17%
记忆保鲜法：在参与者发朋...