腾讯冠军活动道歉背后：游戏公司如何让“玩”变得更有意义？
最近朋友圈被腾讯的道歉信刷屏了，起因是某游戏赛事活动现场的争议环节。我家隔壁读初中的小明捧着手机问我："叔叔，游戏不是用来放松的吗？怎么还要搞教育？"这个问题让我想起上周去超市，看见货架上的识字卡牌游戏居然卖断货。你看，当游戏遇上教育，总能碰撞出意想不到的火花。
一、游戏世界的"意外教学现场"
去年《原神...
道歉
道歉活动指导方案：如何用真诚挽回客户信任
上个月小区门口的早餐店突然停业了。老板娘红着眼圈说："老顾客投诉包子馅不新鲜，我们道歉太迟了…"这个场景让我想起客户关系管理中的黄金法则——及时有效的道歉能化解70%的客户抱怨（客户服务协会2023年数据）。
为什么你的道歉总像隔靴搔痒
很多商家把道歉当成任务清单：发个模板短信、送张通用优惠券。上周我亲历...