最近在朋友圈看到有人吐槽腾讯视频活动页面抽奖失败，这让我想起程序员们熬夜改代码的场景。作为参与过多次线上活动维护的技术人员，今天就带大家看看真实场景下的bug修复过程。

一、问题出现时的应急响应

某次会员日活动上线后，凌晨1:23监控系统突然告警。当时值班的老王发现用户领取优惠券的成功率从99%暴跌到62%，立即在裤衩都来不及换的情况下启动了应急预案。

1.1 问题初步判断

• 确认影响范围：通过日志分析发现仅影响使用安卓10系统的用户
• 错误代码定位：服务器返回500错误的接口集中在/coupon/exchange
• 用户反馈收集：在客服工单系统中发现关键词"兑换失败"的咨询量激增300%

1.2 止血操作三件套

操作类型	传统做法	腾讯视频优化方案
服务降级	关闭整个功能模块	仅对安卓用户展示静态页面
流量调度	切断全部流量	将10%流量导引到备用集群
预案执行	手动修改数据库	使用配置中心实时切换开关

二、根因分析的侦探游戏

记得去年中秋活动有个bug，新人领券总是提示"活动太火爆"，最后发现是实习生把时间戳格式写错了。这次的问题更有意思...

2.1 代码穿越检查

• 对比最近3次代码提交记录
• 检查feature toggle配置状态
• 回放预发环境流量录制

2.2 数据佐证法

通过埋点数据分析发现，失败请求的user-agent中都包含"Android 10.0.1"。进一步检查发现新上线的风控策略误判了该版本的系统指纹。

三、修复方案的诞生记

就像医生开药要考虑副作用，我们的补丁要经过四道关卡才能上线。

3.1 方案设计会

• 方案A：临时关闭风控规则
• 方案B：增加系统版本白名单
• 方案C：重构设备指纹算法

方案	实施难度	风险系数	见效速度
A方案	★☆☆☆☆	★★★★☆	即时生效
B方案	★★☆☆☆	★★☆☆☆	10分钟
C方案	★★★★★	★☆☆☆☆	3天

四、灰度发布的艺术

选定了B方案后，我们像做实验一样小心推进。先给内部员工开放权限，然后逐步扩大范围：

• 1%线上流量验证
• 5%特定用户群体
• 20%安卓用户
• 全量发布

凌晨4:15，监控大屏上的曲线终于恢复正常。测试组的同事在群里发了张日出照片，写着"又是新的一天"。而我知道，这只是无数个不眠夜的其中一个。